Разработка CRM-систем под процессы компании

Разработка CRM-систем для компаний, которым возможностей коробочных решений уже недостаточно. CRM (Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами) под ваши процессы: воронка, задачи, аналитика и права доступа — так, как устроено у вас, а не как в коробке.

3–6 недельпервый рабочий модуль
3 000 руб./часставка; смета по этапам
Код и база — вашипередаём исходники и данные

Стоимость и сроки Презентация

Или позвоните: 8 (800) 707-47-43

Кейсы CRM юридической компании «БЛОКА НЕТ» CRM Российской Торговой Корпорации CRM производственной компании

Что болит

Какие проблемы решает CRM

CRM на заказ стоит дороже коробки, и это честно: ниже — где разница окупается, а где нет. Мы начинаем не с функций, а с того, где у вас теряются деньги и время. Ниже — то, что чаще всего слышим на первой встрече.

Заявки живут в почте, мессенджерах и таблицах

Часть обращений приходит с сайта, часть — в WhatsApp менеджеру, часть надиктовывают по телефону. Никто не может сказать, сколько заявок было за неделю и что с ними стало.

Как решаем

CRM собирает все каналы в один список, где у каждой заявки есть статус и ответственный.

Историю общения с клиентом никто не помнит

Клиент звонит второй раз — и заново пересказывает, о чём договорились.

Как решаем

В карточке клиента должны лежать все звонки, письма, счета и договорённости, чтобы любой сотрудник поднял контекст за десять секунд.

Руководитель не видит реальную картину по сделкам

Отчёт собирается вручную раз в месяц, цифры в нём расходятся с ощущениями.

Как решаем

Когда воронка ведётся в системе, видно, где сделки застревают, сколько их на каждом этапе и кто из менеджеров реально доводит до оплаты.

Половина рабочего дня уходит на рутину

Скопировать данные из письма в таблицу, сформировать счёт, поставить напоминание, продублировать в 1С.

Как решаем

Всё это — типовые действия, которые система делает сама по правилам, которые вы задали.

Данные расходятся с 1С, складом и сайтом

Менеджер обещает товар, которого нет; бухгалтерия видит одну сумму, отдел продаж — другую.

Как решаем

Обмен между CRM и учётной системой должен быть настроен как часть проекта, а не «когда-нибудь потом».

Уходит менеджер — уходит его база

Пока контакты и договорённости лежат в личном телефоне и личных файлах, клиентская база принадлежит не компании.

Как решаем

В CRM с разграничением прав данные остаются у вас, а сотрудник видит только то, что ему положено.

Эффект

Что меняется после внедрения

Мы не обещаем процентов роста — они зависят от вашего рынка и команды. Зато точно меняется то, как устроена ежедневная работа отдела.

Одно окно для заявок

Сайт, почта, телефон и мессенджеры сходятся в общий список. Ни одно обращение не остаётся без ответственного.

Полная история клиента

Звонки, письма, документы и договорённости — в одной карточке. Передача клиента другому менеджеру перестаёт быть проблемой.

Прозрачная воронка

Этапы сделки описаны и видны на доске. Сразу понятно, где заявки стоят дольше обычного и почему.

Задачи и напоминания

Система сама ставит следующий шаг по сделке и напоминает о нём. Клиент не забывается на две недели.

Отчёты без ручных сводок

Показатели по менеджерам, источникам и этапам считаются автоматически — из тех же данных, с которыми работает отдел.

Права доступа

Каждая роль видит свою часть данных. Выгрузка базы «на память» перестаёт быть возможной.

CRM-системы, которые мы разработали

Экраны реальных систем и задача каждого проекта. Подробности — на странице кейса.

2026CRM для производственной компанииСделки, заказы и ответственные в одной системе: видно, на каком шаге стоит каждая продажа.Смотреть кейс

2026Заявки и выездные бригадыПриём заявок, назначение бригады, график работ и расчёт стоимости выезда.Смотреть кейс

2026Управление парковками с личным кабинетомМеста, заявки и обслуживание в одном контуре, клиент работает в своём кабинете.Смотреть кейс

CRM для торговой корпорацииОбработка заявок, задачи менеджерам и отчёты о работе отдела.Смотреть кейс

CRM для колл-центраКарточка клиента, назначение встреч и статистика по звонкам операторов.Смотреть кейс

CRM для отдела продаж застройщикаОбъекты, сделки и обращения с сайта в одной системе, без ручного переноса.Смотреть кейс

Все проекты в портфолио

Своя против коробочной

Почему разработка под себя выигрывает у готовой CRM

Процесс не ломается под чужой сценарий

В коробке воронка, поля и логика уже придуманы за вас. Если ваш процесс сложнее — приходится или упрощать работу, или обвешивать систему костылями. Мы делаем наоборот: сначала описываем ваш процесс, потом пишем под него интерфейс. Так и получается индивидуальная CRM — она повторяет вашу логику сделки, а не заставляет команду переучиваться под чужую.

Только те функции, которыми пользуются

Универсальные системы перегружены: сотрудник открывает экран с тридцатью полями и заполняет три. Собственная CRM показывает ровно то, что нужно на этом шаге, — обучение занимает часы, а не недели.

Интеграции без ограничений маркетплейса

Обмен с 1С, телефонией, складом, сайтом или отраслевым сервисом пишется под ваш формат данных. Не нужно ждать, пока нужный коннектор появится в магазине приложений, и подстраиваться под его лимиты.

Стоимость не растёт с каждым сотрудником

У коробочных решений платёж завязан на количество пользователей и тариф, и он повторяется каждый год. Собственная система — разовые вложения в разработку плюс сопровождение по факту работ.

Код и данные остаются у вас

Исходники, база и сервер — ваши. Систему можно развивать своими силами, передать другому подрядчику или перенести на другой хостинг, не спрашивая разрешения у вендора.

Система растёт вместе с компанией

Появился новый отдел, филиал или направление — добавляем модуль. Не приходится менять систему целиком только потому, что бизнес перерос выбранный когда-то тариф.

Коробочное решение

Процесс подстраивается под систему
Абонентская плата за каждого пользователя
Доработки — в рамках, которые допускает платформа
Данные на серверах вендора
Обновления приходят вместе с чужими изменениями

Индивидуальная разработка

Система повторяет ваш регламент
Разовая разработка плюс сопровождение по факту
Дорабатывается любая часть — исходники у вас
База данных на вашем сервере
Меняется тогда, когда меняется ваш бизнес

Отрасли

CRM для вашей отрасли

Логика сделки в клинике, на производстве и в перевозках устроена по-разному — и системы получаются разными. Ниже три направления, с которыми мы работаем чаще всего.

CRM для клиники

В центре системы — карточка пациента: история приёмов, назначения и файлы обследований, рядом расписание врачей и кабинетов.

Напоминания в мессенджер и по SMS сокращают неявки, права доступа разводят администратора, врача и бухгалтерию по своим данным, а с МИС система обменивается данными, чтобы карточка не заводилась дважды.

Подробнее о CRM для клиники Кейс: сеть стоматологических клиник

CRM для производства

CRM для производства связываем с производственным планом: в карточке заказа видно, что уже в цехе, что ждёт сырья и где срок под угрозой.

Материалы и готовая продукция подтягиваются со склада, план-факт по срокам и себестоимости собирается сам, а обмен с 1С идёт в обе стороны — номенклатура и остатки оттуда, отгрузочные документы обратно.

Подробнее о CRM для производства Кейс: система для деревоперерабатывающего предприятия

CRM для логистики

В CRM для логистики заявка на перевозку связана с машиной и водителем: статусы обновляются с телефона прямо в рейсе, клиент видит движение груза без звонка диспетчеру.

Отдельно считаем рентабельность рейса — ставка против топлива, оплаты водителя и платных дорог, — а документы по рейсу формируются из карточки, а не собираются вручную.

Подробнее о CRM для логистической компании CRM для склада

Работаем не только с этими отраслями: логика системы всё равно проектируется под ваш процесс, а не берётся из готового отраслевого шаблона.

Опишите задачу — скажем, что из этого применимо к вам.

Интеграция

Интеграция CRM с сайтом

Отдельная задача, с которой к нам приходят чаще всего: CRM уже есть, а заявки с сайта до неё не доходят — менеджеры переносят их руками из почты.

Подключаем сайт к Битрикс24, amoCRM, retailCRM или к вашей собственной системе. После настройки заявка с формы, звонок и заказ из корзины попадают в CRM сразу — с источником перехода, рекламной кампанией и страницей, с которой пришёл человек. Обмен делаем двусторонним: статус сделки, счёт и дата доставки возвращаются на сайт, в личный кабинет клиента.

Работаем с любой CMS и с самописными сайтами: интеграция CMS и CRM идёт через API системы, а где API нет — через промежуточный сервис на нашей стороне. Если нужного метода в CRM не существует, дописываем модуль вместо того, чтобы подгонять процесс под ограничения коробки.

Как устроена интеграция CRM с сайтом — подробный разбор в блоге

Формы и заявкиКаждая форма сайта заводит сделку с источником, кампанией и страницей обращения.

Заказы интернет-магазинаСостав заказа, оплата и доставка — в карточке сделки, без ручного переноса.

Звонки и мессенджерыТелефония и чаты подключаются к той же карточке клиента, история не теряется.

Обмен с 1С и складомНоменклатура, остатки и документы ходят между системами по расписанию.

Личный кабинетКлиент видит статус заказа на сайте — данные приходят обратно из CRM.

СрокиПодключить CRM к сайту — от 2 недель; связка с обменом в обе стороны — 3–6 недель.

Рассчитать интеграцию

Стоимость и сроки

Из чего складывается разработка CRM-системы

Этап	Что входит	Срок	Ставка
Обследование и ТЗ	Интервью с сотрудниками, карта процессов, состав модулей, техническое задание	1–2 недели	3 000 ₽ / час
Прототип интерфейсов	Экраны, сценарии работы менеджера и руководителя, согласование логики до разработки	1–2 недели	3 000 ₽ / час
Первый рабочий модуль	Карточка клиента, воронка, задачи, роли и права доступа — то, чем можно пользоваться	3–6 недель	3 000 ₽ / час
Интеграции	1С, телефония, сайт, почта, мессенджеры, платёжные и отраслевые сервисы	1–3 недели на систему	3 000 ₽ / час
Запуск и сопровождение	Перенос данных, обучение команды, доработки по обратной связи, поддержка	по регламенту	3 000 ₽ / час

Сроки указаны для типового объёма и уточняются после обследования: количество модулей и интеграций влияет на них сильнее всего. Точную смету считаем по составу работ из ТЗ.

О компании

Почему за CRM идут к нам

Вебтую работает с 2010 года. Мы делаем не только CRM — сайты, интернет-магазины и внутренние системы, — поэтому связать вашу CRM с сайтом, складом или 1С для нас обычная задача, а не отдельный проект с новым подрядчиком.

Опыт с 2010 года

Больше пятнадцати лет разрабатываем информационные системы для бизнеса. CRM-проекты в портфолио — от колл-центра до отраслевых баз подрядчиков.

Начинаем с процессов

Сначала разбираем, как отдел работает сейчас, и только потом проектируем экраны. Так система не превращается в ещё одно место, куда «надо всё занести».

Своя команда

Аналитик, проектировщик интерфейсов, разработчики и поддержка работают вместе. Проект не передаётся между подрядчиками и не теряет контекст.

Интеграции — наша основная работа

Годами связываем сайты и внутренние системы с 1С, телефонией и учётными сервисами. Обмен данными закладываем в архитектуру сразу.

Документация и передача

Отдаём исходный код, структуру базы и описание системы. Развивать её дальше можно своей командой — зависимости от нас мы не создаём.

Поддержка после запуска

Первые месяцы работы всегда рождают правки. Мы сопровождаем систему, дорабатываем сценарии и помогаем команде на неё перейти.

Обратная связь

Рассчитаем CRM под вашу задачу

Расскажите, как сейчас устроена работа с клиентами и что мешает больше всего. Вернёмся с составом модулей, оценкой сроков и стоимостью первого этапа. Разбор процессов до начала работ — бесплатно.

Как идёт работа

Процесс разработки по шагам

1. Обследование

Разговариваем с руководителем и с теми, кто будет работать в системе каждый день. Рисуем текущий маршрут заявки, находим места, где она тормозит или теряется.

2. Техническое задание

Фиксируем состав модулей, роли, права доступа, справочники и список интеграций. Из ТЗ считается смета — дальше объём работ не расползается незаметно.

3. Прототип и интерфейсы

Показываем экраны до разработки: как менеджер заводит сделку, что видит руководитель, откуда берутся отчёты. Правки на этом шаге стоят дешевле всего.

4. Разработка ядра

Собираем базу данных, карточку клиента, воронку, задачи и права. Показываем работающие части по ходу, а не один раз в конце.

5. Интеграции и перенос данных

Подключаем 1С, телефонию, сайт и почту, переносим существующую базу клиентов из таблиц или прежней системы, проверяем расхождения.

6. Запуск, обучение, сопровождение

Выводим отдел на систему, обучаем сотрудников, собираем обратную связь первых недель и дорабатываем. Дальше — поддержка и развитие по мере роста компании.

Услуги

Чем ещё помогаем

CRM редко живёт отдельно: рядом почти всегда сайт, интеграции и люди, которые всё это поддерживают. Эти задачи мы закрываем тоже.

Разработка

Команда и поддержка

Привлечение клиентов

Технологии

На чём делаем CRM

Стек подбираем под задачу и под то, что уже используется у вас. Ниже — то, с чем мы работаем постоянно.

Серверная часть

PHP

Laravel

PythonDjangoFlask

Node.js

Интерфейсы

JavaScript

React

Vue

HTML5

CSS

Данные

MySQL

PostgreSQL

REST APIВебхуки

Интеграции

1СТелефония

Битрикс24amoCRMПочтаTelegram

Наши клиенты

Нам доверяют 90+ компаний

Среди них — производители, ритейл, услуги и финансовый сектор. Часть из этих проектов начиналась с сайта, а продолжилась внутренней системой.

Что мы гарантируем

Исправляем свои ошибки бесплатно

Если после сдачи выясняется, что функция работает не так, как описано в задании, правим за свой счёт. Срок такой поддержки — 12 месяцев с даты приёмки.

Работаем по письменной смете

Стоимость и состав работ фиксируются до старта. Появились новые задачи — оцениваем отдельно, без сюрпризов в счёте.

Отдаём проект целиком

Исходный код, база и доступы принадлежат вам с первого дня и передаются по первому требованию, а не после полного расчёта.

Не бросаем после запуска

Отвечаем на вопросы по системе и после окончания проекта, даже если договор на сопровождение не заключён.

Вопросы

Частые вопросы о разработке CRM

Сколько стоит разработка CRM под заказ

Стоимость складывается из объёма модулей и количества интеграций, ставка — 3 000 ₽ / час. После обследования процессов мы даём смету по этапам: вы видите, из чего складывается сумма, и можете начать с одного модуля.

Сколько времени занимает внедрение

Первый рабочий модуль обычно запускается за 3–6 недель после согласования ТЗ. Полный контур делается дольше и по частям: команда начинает работать в системе, пока мы делаем следующий блок.

Чем это лучше Битрикс24 или amoCRM

Готовые CRM хороши, когда процесс типовой. Если у вас своя логика сделки, нестандартные роли или расчёты, коробку приходится обвешивать доработками — и она всё равно диктует свои правила. Если ваш случай типовой, мы честно скажем настроить коробку.

Можно ли связать CRM с 1С и телефонией

Да, это стандартная часть работ: обмен номенклатурой, остатками и документами с 1С, запись и связка звонков с карточкой клиента, заявки с сайта и почты. Такие интеграции мы делаем много лет.

Что будет с данными из старой системы

Переносим: клиентов, сделки, историю переписки и документы — из таблиц, коробочной CRM или самописной базы. Перед переносом согласуем, что именно переносим и как сопоставляем поля.

Кому принадлежит система после запуска

Исходный код и база данных остаются у вас. Развивать систему может наша команда, ваши разработчики или другой подрядчик — привязки к нам не возникает.

Что если сотрудники не захотят работать в новой системе

Поэтому мы начинаем с разговора с теми, кто будет в ней работать каждый день. Система должна убирать ручную работу, а не добавлять её: если этап не нужен — он не попадает в интерфейс. Плюс обучение и сопровождение после запуска.

Что входит в поддержку после запуска

Следим за работой системы, исправляем ошибки, дорабатываем сценарии и добавляем модули по мере роста задач. Формат согласуем отдельно — от разовых задач по часам до постоянного сопровождения.

Следующий шаг

Разберём вашу воронку вместе

Полчаса разговора — и станет понятно, что автоматизировать в первую очередь, с какого модуля начинать и во что это обойдётся. Разбор процессов до начала работ — бесплатно.

Телефон8 (800) 707-47-43

Почтаinfo@w2you.ru

Telegram@w2you

ОфисСанкт-Петербург