Главная
Портфолио
Разработка информационных систем
Разработка CRM системы для Российской Торговой Корпорации

Разработка CRM системы для Российской Торговой Корпорации

Российская Торговая Корпорация, торговая компания

Заявки и оценка менеджеров в одной CRM

Разработали CRM для обработки заявок: менеджер ведёт задачи по приоритету, а руководитель получает отчёты об эффективности работы отдела.

Обсудить проект

Отрасль: Торговля
Услуга: CRM
Бюджет проекта: от 330 000

Делаем такие проекты под ключ Обсудим задачу, назовём срок и стоимость до начала работ.

Разработка CRM-систем под процессы компании Оставить заявку

Результат

Что изменилось после запуска

Заявка не теряется

Состояние видно без опроса

У обращения есть ответственный и статус

Порядок в задачах

Менеджер знает, с чего начать

Задачи ранжируются по важности и срочности

Отчёт по отделу

Работа менеджеров видна руководству

Показатели собираются из данных системы

Задача

Заявки терялись, а работу менеджеров нечем было измерить

Обращения в Российскую Торговую Корпорацию велись вразнобой: чтобы узнать, что происходит с конкретной заявкой, руководителю приходилось спрашивать менеджера. Оценивать работу отдела было не по чему.

Нужна была система, где у каждого обращения есть состояние и ответственный, задачи выстраиваются по приоритету, а показатели работы собираются сами и попадают в отчёт.

Обработка заявок Обращения велись вразнобой, статус конкретной заявки приходилось выяснять у менеджера.

Оценка работы Руководству нужны были алгоритмы, по которым видно эффективность каждого сотрудника.

Доступы и прозрачность Требовались учётные записи с разными правами и журнал действий пользователей.

Решение

Модули системы

Заявки и приоритеты

Каждое обращение попадает в систему со статусом и ответственным, а задачи ранжируются по важности и срочности. Менеджер видит, за что браться сейчас, вместо того чтобы перебирать список вручную.

Учётные записи и контроль доступа

Профили сотрудников настраиваются по ролям: кто что видит и что может менять. Действия пишутся в журнал, поэтому историю по любой заявке можно поднять и проверить.

Отчёты по эффективности

Система считает показатели работы менеджеров и собирает их в отчёты для руководства — от числа обработанных заявок до скорости реакции на новое обращение.

Интерфейс

Интерфейс системы

Мои задачи

Логистика: заказы и отгрузки

Статистика по менеджерам

Сохранённые фильтры

Логи действий в CRM

Вход в систему

О проекте

Разработка CRM системы для Российской Торговой Корпорации

Проект по разработке CRM-системы для Российской Торговой Корпорации был направлен на создание эффективного инструмента управления заявками и оценки работы менеджеров. Основной задачей проекта стало обеспечение простоты использования системы при максимальной функциональности, что позволило бы оптимизировать процессы обработки заявок и повысить производительность сотрудников.

Функционирующие модули

Для достижения поставленных целей были разработаны и внедрены следующие модули:

Учётные записи: система управления пользователями, обеспечивающая создание и настройку профилей сотрудников с различными уровнями доступа.
Контроль доступа: модуль, отвечающий за безопасность данных, позволяющий разграничивать доступ к информации в зависимости от роли пользователя.
Журналирование: ведение подробных логов действий пользователей для обеспечения прозрачности процессов и возможности аудита.
Формирование отчётов: инструмент генерации аналитических отчётов о работе менеджеров и статусе заявок, предоставляющий руководству актуальную информацию для принятия решений.
Отслеживание заявок: система мониторинга статуса заявок на всех этапах их обработки, что позволяет оперативно реагировать на изменения ситуации.
Ранжирование задач: механизм приоритизации задач в зависимости от их важности и срочности, что способствует более эффективному распределению ресурсов компании.

Особенности разработки

Одной из ключевых особенностей данного проекта стала разработка уникальных модулей специально под нужды Российской Торговой Корпорации. Это позволило создать систему, максимально адаптированную под специфику бизнеса клиента. Особое внимание было уделено интеграции новых решений с существующими бизнес-процессами компании без необходимости кардинальных изменений в её структуре.