Разработка CRM системы для Российской Торговой Корпорации

Проект по разработке CRM-системы для Российской Торговой Корпорации был направлен на создание эффективного инструмента управления заявками и оценки работы менеджеров. Основной задачей проекта стало обеспечение простоты использования системы при максимальной функциональности, что позволило бы оптимизировать процессы обработки заявок и повысить производительность сотрудников.

Задачи проекта

Ключевыми задачами в рамках данного проекта стали:

• Создание простой и интуитивно понятной CRM-системы для обработки заявок менеджерами.
• Разработка алгоритмов оценки эффективности работы менеджеров, позволяющих руководству принимать обоснованные решения по улучшению бизнес-процессов.

Функционирующие модули

Для достижения поставленных целей были разработаны и внедрены следующие модули:

• Учётные записи: система управления пользователями, обеспечивающая создание и настройку профилей сотрудников с различными уровнями доступа.
• Контроль доступа: модуль, отвечающий за безопасность данных, позволяющий разграничивать доступ к информации в зависимости от роли пользователя.
• Журналирование: ведение подробных логов действий пользователей для обеспечения прозрачности процессов и возможности аудита.
• Формирование отчётов: инструмент генерации аналитических отчётов о работе менеджеров и статусе заявок, предоставляющий руководству актуальную информацию для принятия решений.
• Отслеживание заявок: система мониторинга статуса заявок на всех этапах их обработки, что позволяет оперативно реагировать на изменения ситуации.
• Ранжирование задач: механизм приоритизации задач в зависимости от их важности и срочности, что способствует более эффективному распределению ресурсов компании.

Особенности разработки

Одной из ключевых особенностей данного проекта стала разработка уникальных модулей специально под нужды Российской Торговой Корпорации. Это позволило создать систему, максимально адаптированную под специфику бизнеса клиента. Особое внимание было уделено интеграции новых решений с существующими бизнес-процессами компании без необходимости кардинальных изменений в её структуре.

Платформа

Cистема была реализована на платформе Web2L-cms, которая зарекомендовала себя как надёжное решение для создания веб-приложений с высоким уровнем безопасности и масштабируемости. Использование данной платформы позволило обеспечить стабильную работу системы даже при высоких нагрузках и значительном количестве пользователей одновременно.

В результате успешной реализации проекта Российская Торговая Корпорация получила мощный инструмент для управления своими бизнес-процессами, который не только повысил эффективность работы менеджеров, но и улучшил качество обслуживания клиентов благодаря более быстрому реагированию на их запросы. Данный проект стал очередным шагом к цифровизации компании и укреплению её позиций на рынке.