01
База лидов и клиентов
Карточка хранит контакты, историю обращений и текущий статус. Оператор видит, о чём говорили в прошлый раз, и не начинает разговор с нуля, а передать клиента коллеге можно вместе со всей историей.
- Главная
- Портфолио
- Разработка информационных систем
- Создание CRM системы для колл-центра академии красоты «Мон Платин»
«Мон-Платин», российский дистрибьютор израильской косметики Звонки, встречи и аналитика в одном окне
Написали CRM под колл-центр: операторы ведут базу лидов, назначают встречи и работают с очередью звонков, а руководитель видит показатели по каждому процессу.
- Отрасль
- Дистрибуция косметики
- Бюджет проекта
- от 1 000 000
Делаем такие проекты под ключ
Обсудим задачу, назовём срок и стоимость до начала работ.
Результат
Что изменилось после запуска
Одна база смены
Историю видит любой оператор
контакты, обращения и статус хранятся в карточке
Очередь звонков
Нагрузка распределяется ровно
система сама раздаёт обращения между операторами
Показатели сами
Руководитель видит отдел
отчёты по обращениям и встречам собираются автоматически
Задача
Колл-центр работал без общей системы
Колл-центр вёл лидов россыпью: часть контактов лежала в таблицах операторов, часть — в записях на бумаге. Звонки разбирались стихийно, а при передаче клиента коллеге история разговора терялась вместе с договорённостями.
Требовалась система, которая держит базу обращений в одном месте, выстраивает очередь звонков и даёт руководителю опору на показатели, а не на пересказ смены.
Единая база
Данные о лидах и клиентах нужно было собрать в одном месте, доступном всей смене.
Нагрузка на операторов
Звонки распределялись стихийно, очередь никто не выстраивал.
Оценка процессов
Руководству не хватало цифр, чтобы понимать, как идут дела в отделе.
Этапы и срок
Анализ, проектирование интерфейса, вёрстка, программирование, тестирование и внедрение заняли 65 рабочих дней.
Решение
Как устроена система
02
Очередь звонков и встречи
Система выстраивает очередь и распределяет её между операторами, а назначенные встречи попадают в общий календарь. Нагрузка выравнивается, договорённости не теряются между сменами.
03
Мониторинг и аналитика
Отчёты по ключевым показателям собираются автоматически: сколько обращений обработано, сколько встреч назначено, где процесс встал. Внутри есть мгновенные сообщения, чтобы рабочие вопросы решались без отдельного мессенджера.
Интерфейс
Экраны системы
Клиенты: поиск, карточка клиента и назначение встречи
Очередь звонков и встречи смены
Статистика встреч за выбранный период
График продаж и расходов
Заявки руководителю и показатели операторов
О проекте
Создание CRM системы для колл-центра академии красоты «Мон Платин»
Компания «Мон-Платин» — крупнейший российский дистрибьютор уникальной израильской косметики, обратилась к нам с задачей разработки специализированной CRM системы для их call-центра. Основная цель проекта заключалась в автоматизации рабочих процессов сотрудников call-центра и предоставлении инструментов для эффективного мониторинга и аналитики бизнес-процессов компании.
Возможности системы
Срок разработки составил 65 рабочих дней, что позволило своевременно запустить систему в эксплуатацию без ущерба качеству выполненных работ. Проект был успешно реализован благодаря тесному сотрудничеству нашей команды с представителями компании-заказчика на всех этапах разработки.
Созданная CRM система не только повысила эффективность работы call-центра, но также предоставила руководству инструменты для более глубокого анализа бизнес-процессов, что способствовало улучшению общего качества обслуживания клиентов компании «Мон-Платин».
Работа с базой данных лидов и клиентов Система позволяет хранить и управлять данными о клиентах, что упрощает процесс взаимодействия с ними.
Назначение встреч Встроенный функционал планирования встреч обеспечивает более организованное управление временем сотрудников.
Мониторинг и аналитика процессов Возможность отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI) помогает в принятии обоснованных решений на основе данных.
Создание очереди звонков Интеллектуальная система распределения звонков оптимизирует нагрузку на операторов.
Мгновенные сообщения Функция обмена сообщениями позволяет оперативно решать возникающие вопросы без необходимости телефонных разговоров.
Посчитаем ваш проект
Расскажите про задачу — вернёмся со сроком, составом работ и вилкой бюджета.
Ответ за два рабочих дня
Смета и сроки письменно
Работаем с 2009 года
Наши услуги
Разрабатываем сайты и автоматизированные системы любой сложности — от лендинга до учётной системы, и дальше ведём проект.
Создание сайтов и автоматизированных систем
Продвижение, контекстная реклама и SMM
Другие направления работы
Наши клиенты
Работаем и с небольшими компаниями, и с крупным бизнесом. Успех проекта меряем не сдачей работ, а тем, сколько лет клиент остаётся с нами.
ФК Зенит
Родные просторы - Девелоперская компания
FMA
Торговый дом Лакомка
Пикалёвская сода
1Sportal
Благовещенский собор
TIKWA
Морелли
Двери Нева
Прораб Нева
Ещё работы
Другие проекты
Похожие задачи, которые мы уже закрывали в этом направлении.
Юридические услуги, 115-ФЗ CRM для юридической компании: от заявки до закрытой сделки — юридическая компания «БЛОКА НЕТ»
Заявки, сделки, звонки и деньги в одной системе, 25 сотрудников в работе
Коммерческая недвижимость, ОАЭ Платформа каталога коммерческой недвижимости Дубая — SPACI
Вернули около 7 000 терявшихся строк, каталог на 5 498 зданий работает без выдуманных цифр
Управление парковками Система управления парковками с личным кабинетом — СмартПаркинг
Информационная система