Создание CRM системы для колл-центра академии красоты "Мон Платин"
Компания «Мон-Платин» — крупнейший российский дистрибьютор уникальной израильской косметики, обратилась к нам с задачей разработки специализированной CRM системы для их call-центра. Основная цель проекта заключалась в автоматизации рабочих процессов сотрудников call-центра и предоставлении инструментов для эффективного мониторинга и аналитики бизнес-процессов компании.
Возможности системы
- Работа с базой данных лидов и клиентов: Система позволяет хранить и управлять данными о клиентах, что упрощает процесс взаимодействия с ними.
- Назначение встреч: Встроенный функционал планирования встреч обеспечивает более организованное управление временем сотрудников.
- Мониторинг и аналитика процессов: Возможность отслеживания ключевых показателей эффективности (KPI) помогает в принятии обоснованных решений на основе данных.
- Создание очереди звонков: Интеллектуальная система распределения звонков оптимизирует нагрузку на операторов.
- Мгновенные сообщения: Функция обмена сообщениями позволяет оперативно решать возникающие вопросы без необходимости телефонных разговоров.
Cрок разработки составил 65 рабочих дней, что позволило своевременно запустить систему в эксплуатацию без ущерба качеству выполненных работ. Проект был успешно реализован благодаря тесному сотрудничеству нашей команды с представителями компании-заказчика на всех этапах разработки.
Созданная CRM система не только повысила эффективность работы call-центра, но также предоставила руководству инструменты для более глубокого анализа бизнес-процессов, что способствовало улучшению общего качества обслуживания клиентов компании «Мон-Платин».
