Веб-разработка для компании — это не «сделать сайт», а закрыть конкретную задачу: получать заявки, продавать без участия менеджера, снять с сотрудников ручную работу, показать клиенту его документы и статусы. От того, как задача сформулирована, зависит и тип решения, и бюджет, и то, чем мы будем мерить результат. Ниже — как мы разбираем это на первых встречах и к чему приходим.
С какими задачами приходят чаще всего
Мы почти никогда не слышим запрос «нужен современный сайт». За этой фразой обычно стоит одна из нескольких понятных проблем, и первый разговор мы тратим на то, чтобы её назвать.
- Мало заявок. Компания вкладывается в рекламу, а обращения не приходят или приходят нецелевые. Причина может быть и в сайте, и в трафике — это разные работы.
- Менеджеры заняты рутиной. Половина рабочего дня уходит на то, чтобы отвечать на одни и те же вопросы, выставлять счета, отправлять прайс и статус заказа.
- Продажи ограничены графиком офиса. Заказать товар можно только в рабочие часы и только по телефону.
- Данные живут в почте и таблицах. Заявки в одном месте, договоры в другом, остатки в третьем; сверка делается руками и с ошибками.
- Клиент не видит своих данных. Каждый вопрос по документам, отгрузкам и остаткам превращается в письмо или звонок.
- Старый сайт нельзя обновлять. Правки требуют программиста, поэтому цены и услуги отстают от реальности на месяцы.
Разные задачи требуют разных решений. Сайт-визитка не разгрузит отдел продаж, а личный кабинет не поможет, если проблема в качестве трафика.
Задача, решение и результат
Так выглядит соответствие между тем, что просит бизнес, и тем, что мы делаем. Таблица нужна не для оценки бюджета, а для проверки: если задача и решение в одной строке не сходятся, разработка не окупится.
| Задача бизнеса | Что делаем | Что получает компания |
|---|---|---|
| Получать обращения из рекламы | Посадочная страница под конкретную услугу, формы, коллтрекинг, передача заявок в CRM | Заявки в одном месте, видно, какой канал их приносит |
| Рассказать о компании и услугах | Корпоративный сайт с редактируемыми разделами, страницами услуг и кейсами | Материал, на который можно ссылаться в переписке и тендерах |
| Показать ассортимент | Каталог с фильтрами и выгрузкой номенклатуры из учётной системы | Актуальные позиции и цены без ручного обновления |
| Продавать без менеджера | Интернет-магазин: корзина, оплата, доставка, статусы заказа | Заказы круглосуточно, оплата и чек без звонка |
| Разгрузить поддержку | Личный кабинет клиента: документы, история, заявки, статусы | Меньше однотипных обращений, ответы доступны клиенту сразу |
| Убрать двойной ввод данных | Интеграция сайта с учётной системой и CRM, обмен по расписанию или по событию | Одни и те же данные в одном источнике, меньше ошибок сверки |
| Навести порядок в процессах | Внутренняя система: заявки, роли, согласования, отчёты | Прозрачные этапы работы и история решений |
Типы решений и границы их применения
Сайт-визитка и посадочная страница
Подходит, когда нужен адрес, куда можно привести рекламу или собеседника из переписки. Задача такой страницы — объяснить, что вы делаете, показать доказательства и дать удобный способ обратиться. Ошибка здесь одна и типовая: страницу делают о компании, а не о задаче посетителя, и она перестаёт отвечать на вопрос «подходите ли вы мне».
Каталог и интернет-магазин
Каталог оправдан, когда позиций много и их нужно искать по параметрам. Магазин добавляет к этому оплату, доставку и статусы. Основная работа в таких проектах лежит не в дизайне, а в данных: откуда берутся остатки и цены, что происходит при расхождении, как обрабатывается отказ платёжной системы.
Личный кабинет и внутренняя система
Личный кабинет имеет смысл, когда у клиента есть повторяющиеся обращения: узнать статус, скачать документ, повторить заказ. Внутренняя система решает ту же задачу для сотрудников. Оба варианта требуют аккуратной работы с правами доступа: кто что видит, кто что меняет, что остаётся в истории.
Что считать результатом
«Красивый сайт» не измеряется. Мы просим заказчика назвать одну-две величины, которые он готов отслеживать, и договариваемся о них до старта работ.
- Число обращений с сайта и их источник.
- Доля обращений, доведённых до сделки — этот показатель говорит о качестве трафика, а не о его количестве.
- Число заказов, оформленных без участия менеджера.
- Количество однотипных обращений в поддержку до и после запуска личного кабинета.
- Время, которое сотрудники тратят на ручной перенос данных между системами.
Чтобы эти величины вообще существовали, на сайте с первого дня должны стоять аналитика, цели на отправку форм и передача заявок в CRM. Ставить их «потом» бессмысленно: сравнивать будет не с чем.
Что нужно от компании
Разработка буксует не из-за технологий, а из-за того, что на стороне заказчика не хватает трёх вещей.
- Ответственный с правом решать. Один человек, который согласовывает структуру и тексты. Когда правки приходят от пяти отделов без приоритета, проект стоит.
- Контент. Описания услуг, фотографии, прайс, реквизиты, документы. Шаблонный текст можем написать мы, но фактуру — цены, условия, ограничения — даёт только компания.
- Доступы. Домен, хостинг, почта, учётная система, рекламные кабинеты. Отсутствие доступа к домену обычно выясняется в день запуска и стоит нескольких дней ожидания.
Почему сайт без поддержки перестаёт работать
Сайт — не разовая покупка. Через несколько месяцев после запуска обновляются версии CMS и библиотек, истекает сертификат, меняются требования платёжного провайдера, ломается выгрузка из учётной системы после её обновления. Если этим никто не занимается, отказы накапливаются незаметно: форма перестаёт отправлять письма, а узнают об этом по тишине в отделе продаж.
Минимальный набор регулярных работ — обновления и резервные копии, мониторинг доступности и ошибок, проверка форм и оплаты, контроль скорости загрузки. Мы советуем закладывать на это бюджет сразу, а не после первого сбоя.
Отдельная возможность — снять с менеджеров ручную работу с прайсами и остатками. Если номенклатура большая, а цена зависит от клиента, сайт сам по себе не поможет: нужна ERP для оптовой торговли, из которой и цена, и наличие приходят на сайт автоматически.
С чего начать
Полезнее всего начинать не с макета, а с одного вопроса: какое действие должен совершить посетитель и что происходит дальше внутри компании. Ответ на него определяет структуру страниц, набор полей в форме, состав интеграций и то, кому и куда попадает заявка. Всё остальное — оформление этой цепочки.
Если задача уже понятна, а решение — нет, мы разберём процесс и предложим вариант под него: создание сайтов. Оценка задачи и предварительный расчёт бесплатны.
