Когда говорят «нам нужно веб-присутствие», обычно имеют в виду сайт. На практике человек, который ищет компанию, сталкивается с ней в нескольких местах сразу: видит карточку в картах, читает отзывы, заходит в соцсети и только потом открывает сайт. Если эти точки расходятся между собой — на сайте один телефон, в справочнике другой, а в отзывах жалобы, оставленные без ответа, — сайт сам по себе задачу не решает. Ниже разбираем, из чего складывается присутствие компании и что мы проверяем, когда берёмся за него целиком.
Из чего складывается веб-присутствие
Мы рассматриваем присутствие как набор точек, у каждой из которых своя роль. Часть из них компания контролирует полностью, часть — только частично.
- Сайт. Единственная точка, которая полностью в вашем распоряжении: содержание, структура, формы, аналитика. Всё остальное живёт по правилам чужих площадок.
- Карточки в картах и справочниках. Яндекс.Карты, 2ГИС, отраслевые каталоги. Для компаний с офисом или точками обслуживания это часто первая точка контакта — раньше сайта.
- Поисковая выдача по названию компании. То, что человек видит, набрав название: сайт, карточка, соцсети, отзывы, упоминания в СМИ и на форумах.
- Соцсети и мессенджеры. Канал для тех, кто уже знаком с компанией, и место, где задают вопросы, не доходя до формы на сайте.
- Отзывы и рейтинги. Площадки отзывов, оценки в картах, комментарии в сообществах.
- Упоминания на чужих ресурсах. Публикации, партнёрские страницы, каталоги поставщиков.
С чего мы начинаем аудит присутствия
Первый шаг простой: мы смотрим на компанию глазами человека, который о ней ничего не знает. Открываем поиск, набираем название и разбираем первую страницу выдачи целиком.
- Что вообще находится по названию. Иногда на первой странице стоит сайт-однодневка с похожим названием, старый домен компании или страница на площадке, которой давно не пользуются.
- Совпадают ли контакты во всех источниках. Название, адрес, телефон, часы работы. Расхождения мешают и людям, и поисковым системам: они используют совпадение данных как признак того, что речь об одной организации.
- Живы ли карточки. Заполнены ли категории, есть ли фотографии, отвечает ли кто-то на отзывы, актуальны ли часы работы в праздники.
- Что показывают соцсети. Дата последней публикации говорит больше, чем содержание. Заброшенный аккаунт хуже отсутствующего.
- Как выглядят отзывы. Важно не количество звёзд, а есть ли ответы компании и как они написаны.
- Открывается ли сайт с телефона и как быстро. Проверяем на мобильном интернете, а не в офисном Wi-Fi.
Результат шага — список расхождений, которые закрываются без разработки. Обычно это самая дешёвая часть работы и самая заметная по эффекту.
Что делает сайт рабочим инструментом
Сайт-визитка отличается от рабочего инструмента не дизайном, а тем, решает ли он задачу посетителя и оставляет ли следы, по которым можно понять, что происходит.
| Что проверяем | Признак проблемы | Что делаем |
|---|---|---|
| Понятно ли, чем занимается компания | На первом экране общие слова без конкретики | Переписываем первый экран: направление, для кого, что предлагаем |
| Описание услуг | Один общий раздел на всё | Разделяем на страницы по направлениям, у каждой свой адрес и заголовок |
| Способы связи | Только форма или только телефон | Добавляем варианты: форма, телефон, почта, мессенджер |
| Работа форм | Заявки не доходят или падают в спам | Проверяем отправку, настраиваем получателей, ведём журнал обращений |
| Мобильная версия | Горизонтальная прокрутка, мелкий шрифт, кнопки не нажимаются | Правим вёрстку под узкие экраны |
| Скорость | Тяжёлые изображения, лишние сторонние скрипты | Сжимаем графику, убираем неиспользуемые счётчики и виджеты |
| Аналитика | Счётчик стоит, целей нет | Настраиваем цели на отправку формы, звонок, переход в мессенджер |
| Индексация | Часть страниц не в поиске | Проверяем карту сайта, robots, коды ответов, дубли адресов |
| Актуальность | Новости и цены двухлетней давности | Назначаем ответственного и периодичность обновления |
Отдельно смотрим на формы. Неработающая форма — самая обидная поломка: посетитель уверен, что отправил заявку, компания уверена, что заявок нет. Проверять её нужно не один раз при запуске, а регулярно: почтовые сервисы меняют правила, хостинг меняет настройки отправки, письма начинают попадать в спам.
Карточки в справочниках и картах
Для многих компаний карточка приносит обращения раньше, чем сайт наберёт позиции в поиске. Заполняется она быстро, а поддерживать её нужно постоянно.
- Категория и подкатегории — по ним карточка попадает в подборки при поиске по услуге, а не только по названию.
- Полный адрес с уточнением входа, если офис в здании со сложной планировкой.
- Часы работы, включая особые дни. Указанные неверно часы дают отрицательные отзывы буквально на ровном месте.
- Фотографии: вход, помещение, работы. Карточка без фотографий выглядит незаполненной.
- Ссылка на сайт и, если площадка позволяет, ссылки на нужные разделы сайта.
- Ответы на отзывы. Публичный ответ на критику читают не автор отзыва, а следующие посетители.
Соцсети: сколько нужно на самом деле
Присутствие в соцсетях полезно, когда за ним есть кому следить. Мы не советуем заводить площадки «на всякий случай»: пустой или заброшенный аккаунт создаёт впечатление, что компания прекратила работу.
Разумный минимум — одна площадка, которую действительно ведут, со ссылкой на сайт в описании и с указанием способов связи. Всё, что публикуется, стоит связывать с сайтом: анонс материала со ссылкой, ответ на вопрос со ссылкой на подробную страницу. Так соцсети работают на общее присутствие, а не существуют параллельно ему.
Отзывы и репутация в выдаче
Отзывы влияют на решение сильнее, чем текст на сайте: их считают независимыми. Управлять ими напрямую нельзя, но с ними можно работать.
- Отслеживать. Периодически проверять карточки и поиск по названию, чтобы отзыв не висел без ответа месяцами.
- Отвечать спокойно и по существу. Ответ адресован не автору, а тем, кто прочитает переписку позже. Спор и оправдания читаются хуже, чем короткое объяснение и предложение решить вопрос.
- Просить отзывы у довольных клиентов. Без просьбы пишут в основном недовольные, и картина искажается.
Кто и как всё это поддерживает
Присутствие быстро расходится с реальностью, если за ним никто не закреплён. Мы советуем на старте распределить зоны ответственности письменно, даже если компания небольшая.
- Содержание сайта. Кто вносит изменения в услуги, цены, контакты и с какой периодичностью проверяет актуальность.
- Техническое состояние. Обновления CMS и модулей, продление домена и сертификата, резервные копии, реакция на сбои. Это отдельная функция, и её обычно берёт на себя подрядчик.
- Карточки и отзывы. Кто проверяет справочники и отвечает на отзывы.
- Аналитика. Кто смотрит отчёты и с какой периодичностью выносит выводы.
Самая частая точка отказа — продление домена и сертификата. Домен, забытый на несколько дней, обрушивает всё присутствие сразу: сайт недоступен, почта не работает, карточки ведут в пустоту. Напоминания стоит настроить заранее и не на одного человека.
Как измерять
Без измерений присутствие оценивают ощущениями, и это приводит к переделкам ради переделок. Набор показателей несложный.
- Обращения по источникам. Сколько заявок пришло из поиска, из карточек, из соцсетей, по прямым заходам. Это главный отчёт.
- Показы и клики в Вебмастере и Search Console. По каким запросам сайт показывается и сколько людей переходит.
- Просмотры карточки и звонки из неё. Площадки дают собственную статистику.
- Поведение на сайте. Какие страницы смотрят, где заканчивается визит, доходят ли до формы.
- Доступность. Простои сайта за период: мониторинг снимает целый класс проблем, о которых иначе узнают от клиентов.
Смотреть эти цифры имеет смысл в динамике и не чаще раза в месяц: ежедневные колебания трафика провоцируют поспешные решения.
Порядок работы, который мы предлагаем
Если присутствие нужно приводить в порядок целиком, мы идём от дешёвого и быстрого к дорогому и долгому. Сначала выравниваем контакты во всех источниках и оживляем карточки — это не требует разработки. Затем чиним то, что мешает сайту работать: формы, мобильную версию, скорость, индексацию. И только после этого беремся за содержание и структуру, потому что переделывать структуру сайта, у которого не доходят заявки, смысла нет.
Если нужен сайт, который станет опорной точкой всего присутствия, а не отдельной страницей в интернете, мы возьмём проект целиком: создание сайта начинаем с разбора задач и того, что уже есть у компании в поиске и справочниках. Скажите, чем занимаетесь и куда сейчас приходят обращения, — с этого удобнее всего начать разговор.
