Полезные советы помогут предотвратить трудности, обеспечат корректную работу сайта, сделают проект прибыльным.
Контроль инфраструктуры
Мониторинг оплаты и сроков действия услуг
Даже при автоматическом списании платы за услуги не помешает сделать отдельный документ с пометками, что нуждается в продлении. Используйте для этого инструмент наиболее удобный для вас, обеспечьте хранение данных в одном облаке. Эти сведения должны быть доступны другим проверенным работником. Позаботьтесь о настройке фильтра в соответствии с датой.
Активация расширенных оповещений
Не игнорируйте возможность настройки оповещений в различных сервисах, связанные с профилактическими работами, посещениями с других устройств, проведением оплаты. Всегда можно отключить ненужное. Сделайте все необходимое, чтобы не пропускать важные сообщения. При настройке уведомления на электронный почтовый ящик, к нему нужно иметь постоянный доступ или предоставлять такую возможность ответственному работнику. Некоторые сервисы имеют полезную опцию – уведомляют при помощи смс, делают рассылку сообщений в мессенджерах.
Активация двухфакторного подтверждения авторизации
Используйте эту возможность при ее наличии в сервисе либо приложении. Даже если имеется хороший пароль – это не может гарантировать полную защиту. В приоритете дублирование методики 2fa. Можно, к примеру, использовать код Google Authenticator и дополнительно уведомление путем смс. Так вы точно не потеряете возможность пользоваться сервисом, если устройство с зафиксированным подтверждением входа выйдет из строя или потеряется.
Замена паролей
Корректируйте пароли от важных сервисов, когда работники увольняются, имевшие к ним доступ и при прочих обстоятельствах, к примеру, при странной деятельности в аккаунте.
Гарантия отказоустойчивости
В любом приложении придется решать вопрос, связанный с гарантией инфраструктурой отказоустойчивости. Это необходимо, если растет трафик или планируется освоение новых рынков.
Следует увеличить мощности серверов и сбалансировать нагрузку, установить защиту от дос-атак.
Этим должны заниматься люди, обеспечивающие качественного функционирование инфраструктурного комплекса – админы, но личный контроль все равно не помешает.
Настройка инфраструктурного мониторинга
Этот пункт неразрывно связан с предыдущим. Всегда нужно знать, какие из ресурсов используются, какое выдерживают давление, выявлять дефекты, фиксировать недочеты и проявлять на них своевременную реакцию. За это отвечают люди, обеспечивающие корректное функционирование системы.
Экономическая составляющая
Подсчет доходов и трат
Это ключевой аспект. Прибыль и траты придется подсчитывать в любом случае, причем в системе. Начинайте с общих показателей, постепенно погружаясь в детали. Зачастую при помощи глубинного анализа удается выявлять продукцию, не приносящую прибыли либо пользователей, привлечение и поддержка которых требует значительных вложений. Полезным будет ведение юнит-экономики, формирование портрета пользователей.
Перепроверка важной информации
Не пренебрегайте проверкой информации, в особенности из новых источников. Расхождение в управлении и материальной отчетности – распространенное явление. Причина этого – рассинхрон, утрата сведений в различных инструментах.
Контроль трендов
Анализируя информацию, изучайте и сопоставляйте имеющиеся цифры с показетелями за прошедшие идентичные отрезки. К примеру, какие были прибыль и траты в тот же день недели полгода назад. Это важно для анализа трендов и своевременного выявления отклонений.
Можно не ограничиваться контролем исключительно прибыли и трат отдавайте приоритет метрикам, значимым для вашей предпринимательской деятельности и контролируйте их. Приветствуется настройка дашбордов по дням либо месяцам в разных аналитических системах, визуализация трендовой линейки. Не лишним будет настроить оповещения, когда показатели отклоняются от тренда.
Большую часть таких проблем снимает нормальный процесс на стороне подрядчика — как мы ведём разработку сайтов: этапы, сметы и приёмка по чек-листу.
Маркетинг с рекламой
Подсчет данных
Тут все, как и в экономическом разделе, основное – это подсчет данных. Речь идет о расходах на рекламную кампанию, определении ее доходности, разных конверсий. Без этого можно не заметить отрицательные изменения в проекте. Отсутствие своевременной реакции лишь усугубит ситуацию.
Контроль окупаемости
Здесь подразумевается аналитика в фокусе рекламных кампаний. Отслеживайте активности, не приносящие прибыли, модернизируйте их или вообще отказывайтесь от них. Пользу приносит чтение ROI по отдельным площадкам. Но тут многое зависит от специфики вашей предпринимательской деятельности и рекламных целей. Существуют активности, направленные на повышение узнаваемости марки. Некоторые из них не окупаются моментально, в этом нет ничего страшного.
Анализ опыта пользователей
Пользу приносит формирование воронки для поиска «бутылочного горлышка» - узкого места на пути пользователей, где случается максимальное количество отвалов. Есть множество разных методик, позволяющих анализировать конкурентов.
Пользуйтесь пользовательскими метриками: что просматривают, куда нажимают, какой контент вызывает процесс. Это кропотливая работа, но она очень важна для полноценного анализа.
Общение с аудиторией
На этапе развития проекта постарайтесь выяснить настоящие желания и стремления аудитории. Это позволит получить товар, который будет востребован. Здесь на помощь приходят изыскания количественной и качественной направленности. В них входит множество инструментов.
Количественная аналитика подразумевает изучение обширной клиентской выборки, к примеру, проводившихся на сайтах опросниках, отзывов о товаре. Это бюджетный способ, позволяющий получать стремительные результаты, но он не всегда способствует пониманию подлинных мотивов аудитории – для чего они приобретают товар либо услугу.
Качественные изыскания включают в себя глубинные интервью. Их суть заключается во взаимодействии с пользователями, выявлении истинных потребностей, поиске новых инсайтов. Это затяжной по времени и дорогостоящий метод, так как он предполагает живое взаимодействие в оффлайн либо онлайн формате. Не все готовы к таким тратам. Но результаты себя оправдывают.
Приведем в качестве примера несколько вопросов, которые можно использовать при проведении интервью:
- В чем заключается специфика вашего бизнеса?
- Кто из персонала пользуется вашим товаром?
- Какие товары может решить ваш товар?
- Для каких целей предназначен продукт?
- Что бы вы хотели добавить?
Подготовка к промо-мероприятиям
Сейчас в тренде так называемые Черные пятницы с большими распродажами. Главное помнить о том, что единовременный приток пользователей влечет за собой повышения нагрузки на инфраструктуру. К таким активностям нужно готовиться заранее. Ничего хорошего не будет, если на пике распродажи сайт зависнет, а заказы не получится оформить.
Мониторинг с аналитикой
Насчитывается множество анализирующих методов и разных метрик. Приведем ряд рекомендаций для упрощения работы.
Делегирование полномочий
Не бойтесь делегировать полномочия, распределять их по отделам и работникам. Обозначьте участки ответственности. У каждого работника должна быть своя отчетность.
Личное присутствие
В рациональном делегировании есть много плюсов – это верно и закономерно. Но тут нужно разобраться, что для вас и для предпринимательской деятельности является приоритетным, откорректировать мониторинг. К примеру, существуют верхнеуровневые параметры, требующие контроля на уровне собственникам компании. Это полномочие не удастся кому-то делегировать полностью. Речь о подсчете прибыли, примерного прибыли с одного посетителя.
Обновление мониторинга
Мониторинг представляет собой постоянно претерпевающую изменения систему, которая требуется поддержка в актуальном виде. Не забывайте об обновлениях, редактировании условий реагирования, отключении лишних уведомлений. Иначе мониторинг лишится своей ценности.
К примеру, трафик многих проектов находится в зависимости от времени суток. Днем его более чем достаточно, нет перебоев, а с приходом ночи наблюдается многократное падение или полное отсутствие. Проблема решается почасовой фильтрацией информации, выключением алертов на ночь.
Вместо заключения
Это все просто рекомендации, которым стоит следовать. Адаптируйте данный чек-лист под собственные нужды.
Часть перечисленных проблем снимается самим форматом работы: у выделенной команды есть менеджер, спринты и демонстрация результата каждые две недели.
