Запуск сайта — начало работы, а не её конец. Внешне ничего не происходит: страницы открываются, форма отправляется, и кажется, что дальше сайт живёт сам. Через год выясняется, что скорость упала, часть страниц выпала из индекса, а на половине услуг указаны старые цены. Через два сайт начинает работать против компании: клиент видит устаревшие данные и делает вывод обо всей организации. Разберём, из чего складывается сопровождение после запуска, что делается регулярно и что обычно упускают.
Что происходит с сайтом без внимания
Сайт стоит не в вакууме. Вокруг него меняются браузеры, версии PHP на хостинге, требования поисковых систем, сервисы, к которым он подключён. Ничего не трогая, вы всё равно получаете изменения — только неуправляемые.
- Обновляется браузер, и элемент, державшийся на старом поведении, начинает съезжать на мобильных.
- Хостинг переводит аккаунт на новую версию языка, и часть кода перестаёт работать.
- Истекает сертификат или домен, и сайт становится недоступен целиком.
- Внешний сервис меняет формат ответа, и заявки перестают попадать в систему учёта.
- Появляется известная уязвимость в модуле CMS, и через неделю сайт находят автоматические сканеры.
Каждое из этих событий по отдельности лечится быстро. Проблема в том, что без наблюдения о них узнают не сразу, а через недели — обычно от клиента или из падения обращений.
Регулярные задачи и их периодичность
Мы ведём сопровождение по расписанию, а не по обращениям. Так задачи распределяются равномерно и не превращаются в один аврал раз в год.
| Периодичность | Что делаем | Что это предотвращает |
|---|---|---|
| Еженедельно | Проверка доступности и скорости ответа, контроль свежести резервных копий, просмотр журнала ошибок | Длительный простой, обнаруженный клиентом |
| Ежемесячно | Обновления CMS и модулей, тестовая заявка через каждую форму, отчёт по обращениям | Взлом через известную уязвимость, тихо сломанные формы |
| Ежеквартально | Замер скорости на мобильных, проверка индексации, ревизия подключённых скриптов и счётчиков | Падение позиций, лишние сотни килобайт от давно ненужных виджетов |
| Раз в полгода | Сверка цен и состава услуг, обновление кейсов и контактов, проверка ссылок | Устаревшие данные и обращения по неактуальным условиям |
| Раз в год | Полный технический аудит, пересмотр тарифа хостинга, учебное восстановление из резервной копии | Ситуация, когда копии есть, но развернуть их невозможно |
Резервные копии: главное правило
Наличие копий и возможность восстановиться — разные вещи. Мы регулярно сталкиваемся с тем, что копии формально делаются, но в них попадают только файлы без базы данных, или хранятся они на том же сервере, что и сайт, и пропадают вместе с ним.
Проверка простая: раз в год копия разворачивается на отдельной площадке и открывается по временному адресу. Пока это не сделано, о наличии рабочих копий говорить рано. Заодно становится понятно, сколько времени занимает восстановление, — эту цифру полезно знать заранее, а не в день аварии.
Обновления CMS и модулей
Обновления откладывают из опасения сломать работающий сайт. Опасение обоснованное, но выбор здесь не между «обновлять» и «не обновлять», а между плановым обновлением и внеплановым восстановлением после взлома.
- Смотрим, что именно изменилось, и есть ли среди правок закрытые уязвимости.
- Разворачиваем копию сайта на тестовой площадке и обновляем сначала там.
- Проходим ключевые сценарии: каталог, форма, личный кабинет, обмен данными.
- Делаем копию боевого сайта и повторяем обновление на нём в спокойное время суток.
- После обновления ещё раз проверяем формы и обмен данными — они ломаются чаще всего.
Развитие содержимого
Техническая часть удерживает сайт на плаву, но не двигает его вперёд. За это отвечает содержимое, и здесь достаточно небольшого, но постоянного объёма работы.
- Новые кейсы по мере завершения проектов — с задачей, решением и тем, что изменилось у клиента.
- Ответы на вопросы, которые чаще всего задают менеджерам до сделки. Их список стоит собирать у отдела продаж раз в квартал.
- Обновление страниц услуг: цены, сроки, состав работ. Это же поле, которое чаще всего расходится с реальностью.
- Пересмотр старых материалов вместо написания новых на ту же тему. У существующей страницы уже есть история, и обновить её обычно выгоднее.
Что чаще всего забывают
Список из нашей практики. Каждый пункт встречался не один раз, и почти всегда владелец сайта был уверен, что с этим всё в порядке.
- Продлить домен и сертификат. Автопродление настроено не везде, а письма о сроке уходят на почту сотрудника, который давно уволился.
- Проверить, доходят ли заявки. Почтовый ящик переполнен или письма попадают в спам — сайт при этом показывает «Спасибо, заявка отправлена».
- Обновить год в подвале, прошедшие акции и вакансии.
- Убрать раздел новостей, последняя запись в котором датирована позапрошлым годом: пустой раздел хуже отсутствующего.
- Пересмотреть подключённые скрипты. За несколько лет накапливаются счётчики и виджеты, которыми никто не пользуется, а грузятся они на каждой странице.
Кто этим занимается
Работает одна из двух схем: подрядчик по договору сопровождения либо конкретный сотрудник внутри компании, у которого это записано в обязанностях. Схема «сделаем, когда понадобится» на практике означает «не делаем»: задачи копятся и всплывают одновременно, обычно в сезон, когда сайт нужнее всего.
Если поддержку ведёт подрядчик, стоит заранее договориться о трёх вещах: время реакции на аварию, порядок хранения доступов на стороне компании и понятная отчётность о том, что было сделано за месяц. Доступы к домену, хостингу и панелям вебмастера должны принадлежать компании, а не исполнителю. Если сама площадка перестала устраивать по скорости или по ответам поддержки, сайт можно перенести на новый хостинг без простоя и потери почты.
Сколько это стоит и с чем сравнивать
Регулярное сопровождение занимает несколько часов работы в месяц для типичного корпоративного сайта и больше — для магазина с обменом данными. Сравнивать эту сумму имеет смысл не с нулём, а с последствиями отказа от неё: восстановление после взлома, возврат позиций, потерянных за месяц недоступности, срочная переделка при переезде на новую версию PHP.
Отдельная статья — упущенные обращения. Неработающая форма не сообщает о себе, и потери здесь не видны в отчётах, поскольку в них попадает только то, что дошло.
Если заниматься этим внутри некому
Мы берём на себя техническую поддержку сайта: мониторинг доступности, обновления, резервные копии, устранение сбоев и плановое развитие. Пришлите адрес сайта — посмотрим текущее состояние и скажем, что требует внимания в первую очередь.
Если заниматься этим внутри некому, мы берём на себя сопровождение сайта: обновления, мониторинг, устранение сбоев.
