Кард-сортинг: как проверить структуру сайта

Кард-сортинг — простой способ выяснить, как люди сами группируют информацию и какими словами называют группы. Метод выручает там, где спор о структуре сайта заходит в тупик: каждый в компании уверен, что его вариант меню очевиден, и аргументов, кроме собственного опыта, ни у кого нет. Кард-сортинг переводит разговор из плоскости вкусов в плоскость данных: вместо «мне кажется, это логичнее» появляется «восемь участников из десяти положили эти карточки вместе». Метод дешёвый, проводится за день и не требует специального оборудования.

Как это устроено

Участнику дают набор карточек с названиями страниц, услуг или тем и просят разложить их по группам так, как ему кажется логичным. Затем просят назвать каждую группу своими словами. По итогам нескольких таких сессий видно, какие объединения повторяются у большинства, а какие карточки кочуют из группы в группу.

Главная ценность здесь не в самом раскладе, а в двух побочных результатах. Первый — названия групп: люди формулируют их своими словами, и эти слова часто оказываются лучше внутренних терминов компании. Второй — рассуждения вслух: то, что участник проговаривает во время сортировки, объясняет, почему структура вашего сайта не работает.

Два варианта метода

Как подготовить карточки

От качества карточек зависит всё остальное. Несколько правил, которые мы соблюдаем:

• 30-50 карточек. Меньше — результат неинформативен, больше — участник устаёт и раскладывает механически.
• Реальные названия страниц и услуг, а не придуманные для теста.
• Без внутреннего жаргона. Если карточка называется словом, которое понимают только в вашей компании, вы проверите не структуру, а знание терминологии.
• Одинаковый уровень обобщения. Не стоит смешивать в одном наборе «Услуги» и «Замена уплотнителя на двери холодильной камеры».
• Без подсказок в формулировках. Если в названии карточки уже есть слово из будущего раздела, участник сгруппирует по нему автоматически.
• Пара карточек-контролей. Заведомо понятные темы, по которым видно, что участник действительно вник в задачу.

Как провести

1. Составьте набор карточек по правилам выше.
2. Найдите 8-12 участников из целевой аудитории. Именно из аудитории, а не из компании: сотрудники раскладывают карточки по внутренней логике отделов.
3. Объясните задачу и подчеркните, что правильных ответов нет: проверяется сайт, а не человек.
4. Попросите раскладывать и одновременно комментировать вслух. Комментарии часто ценнее результата.
5. Не подсказывайте и не поправляйте, даже когда очень хочется.
6. Зафиксируйте итоговые группы и названия, которые дал участник.
7. Разрешите оставить карточки в стороне, если участник не знает, куда их отнести. Такие карточки — важный результат.
8. Сведите результаты всех участников и найдите повторяющиеся объединения.

Восьми-двенадцати участников обычно достаточно: после этого числа новые расклады перестают приносить новую информацию. Для небольшого сайта хватает пяти.

Что смотреть в результатах

• Устойчивые пары и группы. Карточки, которые почти все кладут вместе, — это готовые разделы.
• Кочующие карточки. Тема на стыке двух разделов или непонятное название. Обычно требуется переформулировка, иногда — размещение в двух местах.
• Названия групп участников. Почти готовые пункты меню, причём на языке аудитории, а не компании.
• Отвергнутые карточки. Те, которые никто не смог никуда отнести. Кандидаты на переименование или на удаление со страницы.
• Размер групп. Если у всех получается одна огромная группа, значит, набор карточек однороден и делить его нужно по другому признаку.
• Расхождения между типами участников. Специалист и новичок часто раскладывают по-разному, и это подсказывает, нужны ли два входа в один и тот же контент.

Чего метод не решает

Кард-сортинг проверяет группировку, и только её. Он не скажет, как оформить меню, где разместить форму и какая кнопка сработает лучше. Он не заменяет проверку готовой навигации на живых задачах: разложить карточки на столе и найти нужный раздел в реальном меню — это разные умения.

Поэтому после кард-сортинга обычно идёт вторая процедура: участнику дают задание вроде «найдите, сколько стоит обслуживание» и смотрят, по какому пути он пойдёт и где остановится. Первая процедура помогает построить структуру, вторая — проверить, что она работает.

Дешёвый вариант

Для небольшого сайта достаточно пачки стикеров, стола и часа времени с пятью участниками. Никаких сервисов и специальных инструментов не нужно. Даже такая упрощённая проверка почти всегда показывает две вещи: два-три раздела названы так, как понятно только внутри компании, и один раздел содержит темы, которые люди ищут в совершенно другом месте.

Онлайн-сервисы для кард-сортинга имеют смысл, когда участники находятся в разных городах или когда их много и нужна сводная статистика. Для проверки структуры сайта средней компании это избыточно.

Типичные ошибки

• Участники из компании. Результат отражает внутреннюю структуру отделов, а не логику клиента.
• Ведущий подсказывает. Достаточно одного уточняющего вопроса в нужную сторону, чтобы получить желаемый ответ.
• Слишком много карточек. После сорока минут сортировки внимание участника заканчивается.
• Результат интерпретируют под уже принятое решение. Метод в этом случае превращается в способ защитить своё мнение.
• Итог не доводят до макета. Отчёт красивый, меню прежнее.

Что делать с результатом

1. Составьте структуру разделов на основе устойчивых групп.
2. Возьмите названия из формулировок участников, если они понятнее ваших.
3. Для кочующих тем предусмотрите перекрёстные ссылки: одна тема может быть доступна из двух разделов.
4. Проверьте новую структуру заданиями на поиск, хотя бы на трёх участниках.
5. Заложите старые адреса в переадресацию, если разделы переименовываются, — иначе потеряете позиции в поиске.

Мы начинаем работу с задач пользователя, а не с макета: спроектируем интерфейс сайта — структуру, сценарии, прототипы и проверку на живых людях, чтобы не переделывать всё после запуска.

Мы начинаем с задач пользователя, а не с макета: UX/UI-проектирование помогает не переделывать интерфейс после запуска.