Текст страницы услуги пишется не о компании, а о задаче клиента. Человек попадает на такую страницу с конкретным вопросом и уходит, как только понимает, что ответа здесь нет. Поэтому простая структура и конкретика работают лучше любых художественных приёмов: страница должна закрыть вопросы в том порядке, в каком они возникают. Ниже — схема, по которой мы собираем такие тексты, и типовые ошибки, которые приходится править чаще всего.
Структура, которая работает
Порядок блоков повторяет ход мыслей человека, который выбирает исполнителя.
- Первый абзац. Что делаем, для кого и какой результат человек получит. Без разгона, без истории компании.
- Ситуация клиента. Описанная его словами: с чем он пришёл, что уже пробовал. Без выдуманных «болей» вроде «вы теряете клиентов каждый день».
- Состав работ. Перечень того, что входит в услугу, и явное указание, что не входит.
- Цена и сроки. Цифра или диапазон с объяснением, от чего он зависит.
- Порядок работы. Шаги от заявки до результата: что происходит, когда и чьими силами.
- Кейсы. Задача, решение, что изменилось. Два-три примера по теме страницы, а не общий список работ.
- Ответы на вопросы. Настоящие возражения, которые слышат менеджеры, а не придуманные.
- Следующий шаг. Форма и понятное обещание: что произойдёт после отправки.
Порядок можно менять, но состав — редко. Если какого-то блока нет, вопрос никуда не девается: человек уходит искать ответ у конкурента.
Слова, которые ничего не значат
Штампы занимают место и не несут информации: их можно переставить на страницу любой другой компании, и ничего не изменится. Каждый из них заменяется конкретикой.
| Штамп | Чем заменить |
|---|---|
| Индивидуальный подход | Что именно настраивается под клиента и на каком этапе |
| Высокое качество | Гарантии, порядок правок, что делаем при ошибке |
| Гибкие цены | Диапазон и перечень факторов, от которых он зависит |
| Команда профессионалов | Кто именно работает над задачей и с каким опытом |
| Широкий спектр услуг | Список с ссылками на страницы этих услуг |
| Работаем на результат | Что считаем результатом и как его измеряем |
Простая проверка: закройте название компании и попробуйте подставить в текст конкурента. Если он подходит без правок, страница не выполняет свою работу.
Откуда брать содержание
Материал для страницы услуги лежит не в интернете, а внутри компании. Мы собираем его из трёх источников.
- Разговоры с менеджерами: что спрашивают до покупки, что вызывает сомнения, из-за чего срываются сделки.
- Переписка с клиентами: формулировки, которыми люди описывают свою задачу. Их стоит использовать буквально — именно так они ищут.
- Опыт исполнителей: что удивляет клиентов в процессе работы, какие подводные камни всплывают, что приходится объяснять каждый раз.
Текст, собранный из таких деталей, невозможно скопировать у конкурента, и в этом его основная ценность. Полчаса разговора с менеджером обычно дают больше, чем день изучения чужих сайтов.
Цена: почему её стоит указывать
Отсутствие цены — самая частая причина ухода со страницы услуги. Ответ «рассчитывается индивидуально» человек читает как «дорого» или «скрывают». При этом точную цифру назвать действительно можно не всегда.
Рабочий компромисс — диапазон с объяснением. Например: работы такого типа стоят от такой-то суммы, стоимость зависит от объёма, количества интеграций и срочности; для оценки нужны такие-то исходные данные. Это честно, снимает главный вопрос и отсекает обращения, которые заведомо не сложатся по бюджету, — экономя время и клиенту, и менеджеру.
Заголовки и первый экран
Заголовок называет услугу так, как её называет клиент, а не так, как она записана во внутренних документах. Если люди ищут «перенос сайта на другой хостинг», в заголовке должно быть это, а не «миграция веб-ресурсов». Подзаголовок добавляет то, что отличает вас: срок, состав, формат работы.
На первом экране должно быть видно четыре вещи: что предлагают, кому это нужно, сколько примерно стоит и что нажать. Остальное — ниже. Крупная картинка на весь экран, за которой не видно ни строчки текста, отодвигает эти четыре ответа за границу видимости, и часть людей до них не долистывает.
Объём
Столько, сколько нужно, чтобы закрыть вопросы. Обычно это 3-6 тысяч знаков со структурой, заголовками и списками. Добор объёма ради «нужно много текста для поиска» ухудшает страницу дважды: люди не дочитывают, а поисковые системы давно оценивают полноту ответа на запрос, а не количество знаков.
Признак лишнего объёма — абзацы, которые можно удалить без потери смысла. Обычно это вступления вида «сегодня трудно представить бизнес без сайта» и пересказ очевидного. Их удаление никогда не вредит странице.
Кейсы и доказательства
Блок с примерами работ чаще всего портят двумя способами. Первый — общий список всех проектов компании, из которого непонятно, делали ли вы именно то, за чем пришёл человек. Второй — пересказ процесса без результата: «разработали, согласовали, запустили».
Рабочий формат короткий: с чем пришёл клиент, что сделали, что изменилось. Если цифр результата нет или их нельзя публиковать, лучше честно описать изменение словами, чем подставлять придуманные проценты. Читатель сравнивает свою ситуацию с описанной, и узнаваемость задачи убеждает сильнее любых процентов.
На странице услуги достаточно двух-трёх примеров по её теме со ссылками на полные описания. Остальное — в раздел работ.
Проверка перед публикацией
Мы проверяем готовый текст по короткому списку.
| Что проверяем | Признак, что всё в порядке |
|---|---|
| Понятность | Человек со стороны пересказывает суть услуги своими словами |
| Цена | На странице есть цифра или диапазон с объяснением |
| Следующий шаг | Ясно, что произойдёт после отправки заявки |
| Доказательства | Есть кейсы по теме страницы, а не общий список |
| Мобильный вид | Заголовок, цена и кнопка видны без прокрутки |
| Связи | Есть ссылки на смежные услуги и профильные статьи |
Самая надёжная проверка — последняя строка первой колонки: дайте текст человеку, не знакомому с вашей нишей. Если он может пересказать, что вы делаете, сколько это стоит и что делать дальше, текст готов. Если он переспрашивает, правки нужны не в оформлении, а в содержании.
Тексты и разработка идут вместе
Разводить эти этапы во времени невыгодно: макет, нарисованный до текстов, обычно рассчитан на другое количество слов, и содержание приходится подгонять под блоки. Мы собираем структуру страниц и тексты параллельно с проектированием, поэтому блоки появляются под реальный материал.
Если нужен сайт, где страницы услуг отвечают на вопросы клиентов, а не просто существуют, возьмём на себя создание сайта целиком: структура, тексты, дизайн и разработка. Начать можно с разбора текущих страниц и списка того, чего им не хватает.
