Формы снова доставляют заявки: разбор и починка отправки

Учебный центр: формы обратной связи перестали доставлять письма. Нашли причину, восстановили отправку и проверили, что заявки доходят. Сентябрь — октябрь 2023 года.

Обсудить проект Открыть сайт проекта ↗

Починили отправку писем с форм на сайте учебного центра — УЦ ПРОФАТОМЭНЕРГО

Отрасль: Дополнительное профессиональное образование
Услуга: Поддержка интернет-проектов
Платформа: WordPress
Срок работ: два месяца, сентябрь — октябрь 2023
Бюджет проекта: NDA*

Делаем такие проекты под ключ Обсудим задачу, назовём срок и стоимость до начала работ.

Техническая поддержка и сопровождение сайта Оставить заявку

Результат

Коротко о проекте

Два месяца

Срок работ

Сентябрь — октябрь 2023 года

Вся цепочка

Что проверяли

От формы на сайте до ящика получателя

Тестовые заявки

Как проверяли результат

Письма отправляли на несколько разных ящиков

Задача

С чем пришёл клиент

Заявки с сайта перестали приходить. Форма при этом показывала посетителю сообщение об успешной отправке, поэтому проблему заметили не сразу.

Тихая поломка Форма отвечала «сообщение отправлено», а письмо до почты не доходило: ошибку не видели ни посетитель, ни менеджер.

Неясная причина Отправку могли сломать почтовые настройки, спам-фильтры получателя или обновление плагина — проверять надо было всё.

Решение

Как решали

Разбор по шагам

Проверили всю цепочку от формы до почтового ящика получателя и нашли, где теряется письмо.

Настройка отправки

Привели в порядок почтовые настройки сайта: адрес отправителя и способ доставки писем.

Проверка доставки

Отправляли тестовые заявки на разные ящики и убеждались, что письма приходят и не уходят в спам.

Интерфейс

Как выглядит сайт

Контактная информация

Учебный центр ПРОФ АТОМ ЭНЕРГО

О проекте

Починили отправку писем с форм на сайте учебного центра — УЦ ПРОФАТОМЭНЕРГО

Формы ломаются тихо: посетитель видит «спасибо за обращение», а письмо не доходит. Причины обычно три — почтовые настройки сайта, спам-фильтры на стороне получателя и обновление плагина, отвечающего за отправку.

В сентябре — октябре 2023 года мы прошли цепочку от формы до почтового ящика, нашли место обрыва и восстановили отправку. Результат проверяли тестовыми заявками на несколько разных ящиков.