Заявки уходят дальше сайта

Обмен данными между сайтом и внешними сервисами настроен так, чтобы заявки и сведения о клиентах не переносили вручную.

Обсудить проект

Интеграция сайта с внешними сервисами обработки заявок — ПрощеБизнес

Отрасль: Услуги для бизнеса
Услуга: Интеграция сайта с сервисами
Бюджет проекта: NDA*

Делаем такие проекты под ключ Обсудим задачу, назовём срок и стоимость до начала работ.

Разработка информационной системы для бизнеса Оставить заявку

Результат

Что изменилось после запуска

Заявка без рук

обращение уходит сразу после отправки

передача запускается в момент отправки формы

Одни и те же поля

сведения совпадают в обеих системах

структуру передаваемых данных согласовали с обеих сторон

Сбои видны

неудачную передачу замечают сразу

результат обмена фиксируется по каждому обращению

Задача

Данные между сайтом и сервисами переносили руками

Заявки с сайта «ПрощеБизнес» и сведения о клиентах жили отдельно от сервисов, в которых их обрабатывали: сотрудники переносили данные руками и сверяли, где какая версия свежее. Часть подробностей при таком переносе терялась.

Требовалось связать сайт с внешними сервисами так, чтобы обращение уходило туда сразу после отправки формы, а расхождений между системами не возникало.

Ручной перенос Заявки с сайта дублировали во внешние сервисы вручную, теряя время и часть сведений.

Нет единой картины Информация о клиенте расходилась между сайтом и сервисами, и её приходилось сверять.

Потерянные обращения Если перенос откладывали, заявка могла остаться незамеченной до следующей проверки.

Разные справочники Одни и те же поля на стороне сайта и на стороне сервисов назывались по-разному.

Решение

Состав работ

Обмен данными

Настроили передачу заявок с сайта во внешние сервисы: данные уходят сразу после отправки формы, а сбои обмена фиксируются, чтобы обращение не потерялось.

Согласование справочников

Свели структуру передаваемых полей на стороне сайта и на стороне сервисов, чтобы сведения о клиенте и его обращении совпадали в обеих системах и сотрудникам не приходилось сверять их вручную.

Контроль передачи

По каждому обращению видно, что ушло, что не дошло и что нужно отправить повторно. Заявка не пропадает между системами, даже если сервис на стороне партнёра временно недоступен.