Заявки перестали теряться

Сайт с каталогом продукции: обращения попадают напрямую в систему продаж, а разделы каталога снова открываются корректно.

Обсудить проект Открыть сайт проекта ↗

Отрасль: Светодиодное оборудование
Услуга: Поддержка и развитие
Платформа: 1С-Битрикс
Бюджет проекта: Обслуживание, 3 000 руб./час

Делаем такие проекты под ключ Обсудим задачу, назовём срок и стоимость до начала работ.

Техническая поддержка и сопровождение сайта Оставить заявку

Результат

Что изменилось после запуска

Заявка в системе

Обращение сразу становится задачей

У каждой заявки есть источник и ответственный

Мусор отсечён

В работу попадают живые обращения

Автоматические отправки отсеиваются до менеджера

Каталог открыт

Разделы снова показывают продукцию

Переходы между категориями и карточками проверены

Задача

Форма отправляла заявку в пустоту

Заявки с сайта Светофор Дисплей приходили только на почту и терялись между менеджерами, а рядом с ними в ящик падали автоматические отправки, из-за которых реальные обращения было тяжело разглядеть. Часть разделов каталога при этом перестала показывать позиции.

Требовалось довести обращения до системы учёта с ответственным, отсечь мусорные отправки и вернуть каталогу рабочие переходы между категориями и карточками продукции.

Обращения вне учёта Заявки с сайта приходили только на почту и терялись между менеджерами.

Спам из форм Автоматические отправки засоряли почту и мешали отличать реальные обращения.

Каталог не открывался Часть разделов перестала отдавать позиции, и посетитель не доходил до нужной.

Решение

Что поправили

Формы в систему продаж

Связали формы сайта с корпоративной системой учёта обращений: заявка сразу становится задачей на менеджера — с источником, содержанием и контактами. Ни одно обращение больше не остаётся без ответственного.

Защита и контакты

Поставили фильтр от автоматических отправок, чтобы в работу не попадал мусор. Убрали лишние каналы связи и собрали страницу контактов с картой, реквизитами и короткой формой вопроса.

Ремонт каталога

Восстановили вывод разделов каталога и проверили все переходы между категориями и карточками продукции, чтобы посетитель доходил до формы заявки без тупиков и пустых страниц.

Интерфейс