SERM (Search Engine Reputation Management) – это процесс управления репутацией компании в интернете с помощью инструментов поисковой оптимизации. Основная цель SERM заключается в формировании положительного имиджа бренда, а также в минимизации видимости негативной информации о компании в поисковых системах. Это достигается путём продвижения положительных отзывов и контента, который отражает бренд с лучшей стороны, а также снижением ранжирования страниц с негативной информацией.
Зачем следить за репутационными параметрами?
Репутация в интернете может оказать значительное влияние на принятие решений потребителями. Отзывы клиентов, комментарии на форумах и социальных сетях, статьи о компании – всё это формирует общественное мнение и может привести как к увеличению продаж, так и к их падению. Мониторинг этих параметров позволяет своевременно реагировать на изменения восприятия бренда и предотвращать возможный кризис.
Когда необходимо заниматься репутацией?
Работу над онлайн-репутацией следует начинать как можно раньше – желательно до того, как возникнут серьёзные проблемы. Наличие негативных отзывов требует незамедлительного ответа: нужно не только исправить причины недовольства клиентов, но и демонстрировать активную работу над ошибками. Полное отсутствие обратной связи или устаревшие отзывы тоже могут быть тревожными знаками, указывая на то, что компания не уделяет должного внимания своему онлайн-присутствию.
Какие методы используются в SERM?
SERM-стратегии могут включать создание контента высокого качества (статьи, блоги, видеоматериалы), SEO-оптимизацию для повышения видимости положительных материалов о компании, работу с отзывами клиентов (их получение и обработка), а также PR-кампаний направленных на улучшение имиджа бренда. Важную роль играют социальные сети и платформы для общения с клиентами: быстрый ответ на жалобы или благодарности способствует созданию доверия к бренду.
